联系人:邢先生 | 手机号码:138-1092-1567

【实施背景】

南京大学医学院附属口腔医院(南京市口腔医院）创建于1947年，是一所拥有74年历史的三级甲等口腔专科医院。2012年医院提出 “双满意”文化理念，旨在以员工满意促进患者满意，以患者的满意赢得社会口碑。医院着力打造“快乐口院”文化品牌，营造“和谐、包容、创新、奋进”的文化氛围。自加入中国医院EAP联盟后，通过对EAP服务对象的延伸，从传统意义上的正式员工，逐步扩展到员工家属、离退休老同志、医学生和医院物业安保人员等非正式员工。通过人文关怀进一步促进师生员工职业心理健康和满意度的提升。

【实施内容】

医院EAP工作在院党委的直接领导下，主要突出“三个结合”。一是与医院重点工作相结合。院党委将“EAP”工作纳入当年党政重点工作，统一规划，统一部署，有序推进。二是与医院人才工作相结合。“十四五”规划中，把EAP工作内涵与医院人才培育方案有机融合，制定并实施“2010”引才和“3456”育才计划。三是与医院人文关怀相结合。延伸扩展EAP服务对象，丰富服务举措，提供专业援助。特别是疫情防控中，通过EAP小组运用专业EAP工具，对一线医务人员及家属的问卷调研和心理疏导等系列工作，为院党委科学制定疫情防控方案增添了许多人文关怀和心理慰藉元素，得到了广大师生员工及家属的好评。

【评估反馈】

1、员工满意度不断提升。自加入EAP联盟以来，员工满意度

提升了近9个百分点。医院先后荣获“全国文明单位”“全国人文爱心医院”“全国人文创新医院”“全国改善医疗服务创新医院”等称号，连续多年在南京地区“患者满意度调查”中位列第一。

2、EAP理念研究不断创新。在实际工作中，不断加强EAP理论与实践的总结研究，多个EAP工作相关课题获江苏省社会科学院、江苏省医院协会管理创新研究课题奖。其中《后疫情时代医务人员人文关怀“员工关爱计划”（EAP）的构建与运用》获江苏省科协创新课题。

【推广价值】

多年来，医院在EAP医院联盟的领导、指导下，重视将EAP工作内涵和要求与医院“双满意”文化有机结合，重视医院文化建设和医学人文教育，关心关爱员工生活，创新培育医院文化，形成了“员工、患者、社会”共赢、共享EAP成果的良性循环和磁场效应。下一步，我们将整合资源、借助外力，深化EAP服务模式，强化EAP体系建设，通过成立“医务工作者法律援助关爱中心”等创新举措，不断助推医院EAP工作高质量发展。

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