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扩服务半径，减非医疗流程，协和妇科肿瘤中心以患者为中心出实招
“本来计划到协和咨询手术方案后回老家治疗，没想到在医联体这么快住上院，来北京一趟就把问题都解决了，心里踏实了。”“手续少了，速度快了。”北京协和医院妇科肿瘤中心聚焦患者看病就医急难愁盼，加强医联体合作扩大服务能力，优化化疗流程简化就医手续，系列务实举措获得患者肯定赞誉，持续推动学科高质量内涵发展。
近年来，协和妇科肿瘤中心积极响应国家卫生健康委号召，在北京协和医院的指导和支持下加快、大力发展医联体，先后与北京市普仁医院、北京市第六医院、北京市垂杨柳医院和北京市东城区妇幼保健院建立医联体，形成“本院病房完成疑难危急重症患者诊治，医联体合作病房完成常规手术、术前评估、术后康复和化疗等辅助治疗”的“上下联动、全程管理”机制。2023年，中心在医联体实施手术1180台，完成化疗4500人次，满足大量患者就医需要，缩短了等待住院时间，并为更多异地就医的恶性妇科肿瘤患者提供了全程治疗和管理的条件。

妇科肿瘤中心副主任曹冬焱介绍：“中心所有副高及以上职称的医师都可以向医联体合作病房转诊患者并开展诊疗。患者转诊到哪里，医生就跟着患者‘跑’到哪里。”

与各家医联体单位的合作也各有特色。普仁医院离协和近，门诊转诊和人员往返方便，且该院在宫腔镜方面有优势，因此转诊患者主要为无合并症的、相对安全的手术患者。北京市第六医院采取协和妇科肿瘤病房同质化运营模式，协和派驻主任医师、副主任医师管理病房，目前全面接诊妇科恶性肿瘤术前评估、术后康复、化疗、靶向治疗和免疫治疗的患者，成为恶性肿瘤综合诊治的主战场。与垂杨柳医院的合作开展时间相对较短，目前主要发挥着卫星手术基地的功能。

成宁海教授是首位被派到北京市第六医院的大夫，他按照协和标准开展工作，理顺了转诊流程、规范了妇科肿瘤患者诊治规范、建立了教学查房制度，让医联体病房的手术、化疗均达到与协和病房统一标准、统一管理。

不仅把医疗技术“沉”下去，还把教学传统和人才培养模式沉了下去，协和妇产科为医联体单位医生提供不间断的住培和专科进修机会，同步开放疑难病历讨论和业务学习等教学资源，提高人员业务能力和专业水平，带动区域服务能力，为更多妇科肿瘤患者提供同质化诊疗服务。

高效率：流程围着患者“转”

“以后在协和做妇科肿瘤化疗不用办出入院手续了。”这一消息很快传遍患者群，得到大家的一致赞扬。2023年8月21日，在妇科肿瘤中心、信息中心和医疗保险管理处的共同努力下，妇科肿瘤日间化疗全面门诊化，免去了出入院、取药等手续，患者平均留院时间缩短50%。对于外省患者而言，门诊化疗可以享受异地门诊慢特病跨省直接结算。

陪同母亲来就诊的王女士介绍：“以前来化疗需要早上6点从家出发，10点离开医院。改为门诊化疗后，7点出发，9点离院。输液时间是一样的，手续简单了。”妇产科李舒主治医师介绍：“日间化疗模式下，一个上午能治疗一位患者。改为门诊手续后，每个上午能治疗3位患者，妇科肿瘤中心每月可多安排150例化疗治疗。”新流程上线首月，就有患者送来了锦旗表示感谢。

在提升患者服务能力和满意度的同时，妇科肿瘤中心收获了更优异的发展“成绩单”，更多罕见疑难及需多科协作的手术患者得以更快入院，住院患者病例组合指数及四级手术占比进一步提高。妇儿党总支书记、妇科肿瘤中心主任向阳教授表示，“聚焦高质量，提升获得感，关键在坚持以人民健康为中心，合理配置医疗资源，为更多妇瘤患者提供最优诊疗”。


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挂号难是个老问题，年年喊，年年难。挂号难是优质医疗资源短缺的一个缩影，集中体现在大城市大医院专家号供不应求。尽管社会各界反映强烈，但仍无法满足患者的需求。


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就医流程

挂号或取号→候诊→就诊→交费→取药或检查→离院或住院

检查须知

1、患者姓名、性别、年龄等基本信息须与申请单相同，如果不同请到开具申请单科室更改，或者重新开具申请单，否则不能登记检查，请您理解配合。

2、登记及等候:请您持检查凭证到登记室进行登记，然后在候诊厅排队，等待检查。候诊期间请不要远离候诊厅，按照叫号系统或工作人员安排，依次到检查室门口候诊室并完成检查，叫号系统叫号后，若患者未能按照时间到检查室检查的，须重新排队等候。

3、检查前的准备：为节省您的时间和保证影像质量，请您将与检查相关部位所佩戴的物品摘掉或拿出，如：项链、胸罩、耳环、手机、钥匙、膏药、腰带、硬币其他金属物等，并自己妥善保管好，以防丢失。

4、等待检查：等待检查时不要打开检查室的门，以防不必要的射线危害。

5、检查中的配合：在检查过程中，医生需要您的配合，做好吸气、闭气等指令，请您认真配合，检查时请不要随意移动身体，以免影响检查结果。

6、检查结果后，根据手中的取结果凭证显示的时间到登记处取结果。

7、急危重抢救患者，给予优先检查。

8、如果您已经怀孕或准备怀孕，请您告知我们。

其它事项

一、探视时间：星期一、三、五下午二时至五时，节假日上午九时至十一时，下午二时至五时。

二、每次探视要领取探视证(牌)，每次只限二人。

三、探视危重病人时，可持病危通知单，随时探访。

四、探视人员必须遵守院规，不得擅自翻阅病案和护理记录。不得谈论有碍伤病员健康的事情。

五、探视者不得吃伤病员的食品和使用病人的用具，不得在病人床上坐卧，不准在病房吸烟。保持病室清洁、安静，要爱护公物，损坏公物要按价赔偿。

六、探视时不得自带药品给伤病员服用。
挂号须知：
预约挂号须知

(一)、友情提示

尊敬的患者朋友们：

1.我院门诊自2010年7月1日起执行医保持卡时时计算，参保人员持社保卡和医保手册就医。

2.就诊患者挂号前首先建立就医卡。流程如下：

医保人员：初诊患者：持社保卡到建卡处补录信息、建本院就医卡→挂号→就诊。

复诊患者：持社保卡和就医卡挂号→就诊。

其他就医人员：初诊患者：持身份证到建卡处建本院就医卡→挂号→就诊。

复诊患者：持就医卡挂号→就诊。

3.就诊使用本地区医疗机构“门急诊病历手册”，请患者挂号时同时购买。

4.建卡处设在东门诊楼一层，每日建卡时间：7:20至16:00

(二)、挂号时间

冬令时(12月1日—转年3月31日)上午7:30—11:00 下午12:30—3:10

夏令时(4月1日—11月30日) 上午7:30—11:00 下午12:30—3:40

(三)、医师出诊时间

冬令时：上午8:00—12:00 下午1:00—4:00

夏令时：上午8:00—12:00 下午1:00—4:30

双休日、节假日：专家诊半天 8:00—12:00 普通诊全天。

(四)、周六日门诊可做检查

肝功能：9:00前;B超：8:00—12:00;胸片、血常规：全天。

如果需要进行其它检查，请您周一至周五就诊。
挂号注意事项：
挂号注意事项

提前预约，节约时间

现在互联网发达，很多医院都可以网上预约挂号，大家自己先在手机或者电脑上预约挂号，约好看病的时间、医生、科室，等有空了再过去取号直接看病可以节约不少时间。老人不会操作的话可以让年轻人帮忙。

注意休息和饮食

去医院前应该保持充足的睡眠和合理健康的饮食。一方面是对自己的身体好，另一方面，看病时医生可能会让你抽血化验，睡眠不足容易影响肝功能，吃的太油腻容易影响血脂。如果大家是早上去看病的话，建议不吃早饭空腹去，宁可自己带着早餐，看了医生问明是否要空腹后再进食。

带好医保卡或身份证

现在去医院看病都要用到医保卡，这也是大家最不能忘记的一样东西。如果你没有医保卡，或者没有本地医保卡，那么就要带上身份证，去挂号窗口办一张就诊卡。专业代挂，为您您跑腿。


挂号问答：
问：网上挂号服务的特点和存在的问题

答：问题：这一举措的推出招来一些非议，有患者认为“网上预约挂号”并没有开设网上付款功能，病人预约挂号后，来到还是要排队交挂号费，并不省事；还有一批患者则认为网上挂号不该收取会员费，这应该成为的一个免费服务项目，就如同网上购买飞机票一样，网上提前购买不但不加收所谓的“手续费”、“会员费”等，而且机票可以打折。优点：这一举措的推出，可以大大节约患者排队等候的时间，对于外地患者，可以节省因挂号逗留的时间和开支，另一方面，这一举措可在一定程度上打击号贩子。医改主要针对医疗药费的承担问题，现在已由公费医疗改为个人，单位和国家一起承担。

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问：去看病怎么挂号?

答：1、走进，找医护人员咨询挂号处在哪里，可以向他们描述自己症状，可以给你个参考你需要看哪个科室2、走到挂号处，排队3、等轮到你走到窗口的时候，说你要挂的科室，然后交钱就可以，你可以问一下是主任还是副主任还是普通医生，价格会不同，你也可以要求挂主任或者副主任的号或者挂普通医生的号4、拿着给你的条，就是号，找导诊的医护人员，问诊室在哪里5、走到诊室门口，看看门口是否有排队用的小桌，把号和你的病历本都放在桌上排队，如果没有就和周围的人问一下，看有没有比你来的早的，没有的话你就进诊室6、轮到你就进去就可以了

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问：我网上挂号显示业务办理中什么什么意思？

答：你好，业务办理中的意思就是说，正在处理你挂号这件事情，可以稍微等待，如果显示业务办理完成，那就是挂号成功了。

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问：我在网上预约挂号之后，哪天我去就诊，是不是就可以不用挂号，直接就可以到医生那里就诊吗？

答：一般不是。你预约后，网上发给你一个短信，注明所约定的科室、医生姓名。一般需要在当天9点以前，到该挂号，凭此短信及身份证，缴纳挂号费、诊疗费和预约费。然后再等候就诊。

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问：网上预约挂号挂不到号怎么办？ 麻烦您详细点

答：知名医生确实比较难挂。而且你如果想通过的网上挂号估计更难，因为去那里的人相对更多。其实有很大一部分号源是放给其他合作单位来做的，比如电信114，或者其他一些挂号软件。拨114不错，但是需要收费。给你推荐“翼健康”手机软件，已经覆盖了广东省全省，知名基本都可以挂到。一般晚上9点放号，可以先去守着，有想约的医生赶紧约。而且尽量不要约时间最早的号源，因为抢那个点的人是最多的，所以被抢的几率也最高，所以可以选择相对迟一点的时间段，保证能挂到号是最好的。

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问：网上挂号用什么app

答：支付宝的城市服务比较好用，但是在有的城市还没有开通相关功能。题主可以在自己本地尝试一下。

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问：挂号需要什么

答：一、网上预约挂号预约挂号系统是指利用固定电话，网站，手机，短信等渠道方便患者预约看病所用系统。二、网上挂号需要什么手续目前提供网上预约挂号、电话预约挂号、短信预约挂号、手机上网预约挂号和终端机预约挂号等五种通道。流程说明①注册(初次使用)→②用户登录→③查找并选择、科室、专业、专家→④可预约(挂号)→⑤选定时间、时段→⑥预约挂号成功(按所预约时间、就诊)使用须知1、用户要预约挂号首先必须注册，填写姓名、证件号码时，必须是用户自己的真预约挂号流程示意图实姓名、有效证件，否则用户预约成功后，到就诊时发现你的身份证件等资料与网上挂号所填资料不符时，有权作废该用户的预约号。2、用户注册时必须填写自己的真实手机号码或其它联系电话，这样如遇预约专家因公务临时变更坐诊时间，可以通过您的联系电话及时与您联络，重新安排您的就诊时间。3、用户必须成为预约挂号系统网站的注册会员并成功登录后，才可使用本系统的预约服务。4、当用户在预约挂号系统预约挂号并确认成功以后，请携带本人有效证件，在预约时间当天准时到预约的门诊挂号处核对预约信息后，按照正常流程进行取号，因就医病人多，过时号额不予保留。5、用户可直接替本人挂号，也可替家人或朋友挂号，但必须携带就诊者的身份证件或有效证件。没有相关身份证明的儿童预约挂号，请在预约单确认时填写同儿童一起到的监护人的真实姓名和身份证号。6、若想取消预约挂号，必须在预约就诊时间前一天的23:59前通过预约挂号系统予以取消。

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